“En recepción fueron muy amables con nosotros, lo único que les falta es un poco más de limpieza en el hotel. Fuera de eso, todo muy bien.”

“Eu tinha escolhido este lugar, 1. porque eles anunciaram um ônibus e eu chegaria tarde ao SAT, e 2. porque eles ofereceram café da manhã. Agora eu sei que estamos chegando em um ano de pandemia, mas esse é ainda mais um motivo pelo qual isso deveria ter sido resolvido e tratado naquele ano. Aqui está o que aconteceu, eu liguei para um ônibus para descobrir que eles não tinham um disponível e fui instruído a pegar um táxi no qual eles me reembolsariam (o que eles fizeram). O retrocesso foi café da manhã, cereais e aveia embalada, alguns barra de café da manhã, sem recipientes de leite para cereais e cafeteiras vazias. Tive que parar o cara da manutenção para pegar café e era óbvio que não era o seu trabalho. A recepcionista não estava na recepção, mas trancada em uma sala nos fundos. Já viajei o suficiente para saber se um hotel está tentando ou se eles simplesmente não se importam. Neste caso, o último parece ser verdade e as aparências são tudo o que é necessário para manchar a reputação de um lugar. Eu sei que não devo ficar em uma franquia Marriott e aqui está o porquê. É basicamente um acerto ou erro. Alguns proprietários para os quais a Marriott empresta esse nome levam isso a sério, e outros simplesmente não. Alguns percebem o que significa usar a marca de alguém. A responsabilidade, porém, recai sobre a Marriott, que ampliou seu mercado tão amplamente, que eles não parecem ter tanta supervisão. Deixe-me primeiro dizer que o Marriott costumava ser uma aposta certa para mim, mas com o tempo percebi que, se não houver um hotel carro-chefe, devo ficar longe.”