“Beautiful, brand-new resort.While the hotel had just opened and there are always growing pains, we did enjoy our stay!La Luce was excellent! Did not care for Auma (service and other issues).Shower hot water issue never resolved. Stayed in swim-out room which is really a dipping pool, not heated and faced pool bar/kids pool. Noisy with guests walking down hall at all hours.Suggest oceanview room instead.”
— Karen Bowers
“Resort is equal to or more expensive than many new options in the Cancun. CONS: Housekeeping didn't come at requested time every day and minibar service people repeatedly failed to replace simple items like coffee, drinks in the fridge, etc. and / or I had to call 2 or 3 times to request the same. VERY far from anything conventional, NO Uber, Didi, InDriver, even Cabify AND the hotel has no shuttle. Guests are held hostage to VERY HIGH PRICED TAXIS ($40 flat rate, even for a short trip to the airport). The rooms are new and 'modern', however they are very tasteless (very little decoration) and still have numerous construction debris such as broken handles, debris on top of the shelves, etc. Terrible selection of spirits (the cheapest brands of tequila you can buy, and we're even in Mexico! They don't even have Cointreau, much less Grand Marnier, even after they were promised they'd get Grand Marnier the first night. Duty Free at the Cancun airport had a shelf full of 1 liter bottles. If I can buy I can't believe an expensive All Inclusive powerhouse like Hilton can't get it --- Obviously too cheap to provide to guests, even Diamond Members who They have given Hilton the highest level of business and loyalty !!!). Bathrobes are not allowed, not even for suite guests, AND there are no automatic slippers in the room (had to call). Zero compliance with the use of masks and not even simple things, clear and visible signs at the entrance doors to all public areas througEl resort es igual o más caro que muchas otras opciones nuevas en el área de Cancún. CONTRAS: El servicio de limpieza no venía durante el período de solicitud todos los días y la gente del servicio del minibar repetidamente no reemplazaba artículos simples como café, bebidas en el refrigerador, etc. y / o tuve que llamar 2 o 3 veces para solicitar lo mismo. El complejo está MUY lejos de cualquier cosa convencional, haciendo uso de Uber, Didi, InDriver, incluso Cabify, imposible Y el hotel no tiene servicio de transporte a ninguna parte. En consecuencia, los huéspedes son rehenes de TAXIS DE PRECIOS MUY ALTOS (tarifa plana de $ 40, incluso para un viaje corto al aeropuerto). Las habitaciones son nuevas y "modernas", sin embargo, son muy insípidas (muy poca decoración) y todavía tienen numerosos restos de construcción como manijas rotas, escombros en la parte superior de los estantes, etc. Terrible selección de licores (las marcas más baratas de tequila que puedes comprar, ¡y hasta estamos en México! Ni siquiera tienen Cointreau, mucho menos Grand Marnier, incluso después de que les prometieron que obtendrían Grand Marnier la primera noche. Duty Free en el aeropuerto de Cancún tenía un estante lleno de botellas de 1 litro. Si puedo comprar, no puedo creer que una costosa potencia Todo Incluido como Hilton no pueda conseguirlo --- Obviamente, demasiado barato para proporcionárselo a los huéspedes, incluso a los Miembros Diamante que le han dado a Hilton el más alto nivel de negocio y lealtad !!!). No se permiten albornoces, ni siquiera para los huéspedes de la suite, Y no hay pantuflas automáticamente en la habitación (tenía que llamar). Cero cumplimiento del uso de máscaras y ni siquiera cosas simples, letreros claros y visibles en las puertas de entrada a todas las áreas públicas en todo el resort, ni cosas fáciles y comunes como desinfectante de manos en la entrada de restaurantes, ascensores, entrada principal del hotel, ni gimnasio, etc. Finalmente, los huéspedes se ven obligados a escanear el código de su brazalete para prácticamente todos los servicios, lo que solo lo lleva a una página web, no a una aplicación, que sería mucho más fácil de usar. Solo una piscina, no tan grande ni extravagante como muchos otros resorts en Cancún. PROS: No hay cheques para firmar con cada "compra". Suites de tamaño reducido, con un 1/2 baño adicional, sin embargo, totalmente, pero no vale la pena el costo adicional. (casi el doble de una habitación normal). Servicio bueno y rápido.”
— Eric McPherson